杭城较好 “妇科5S”服务标准问世

　　为了让优质服务更上层楼，杭州红房子妇产医院独创 “妇科5S”服务：即smile(微笑)、speedy(效率)、sincerity(诚信)、security(安全)、slot(跟踪)。

　　1S--smile(微笑)

　　医务人员“微笑”始终如一

　　真诚、热情，用情感与客人交融，微笑服务要贯穿于诊疗服务的全过程。医务人员应做到：领导在场和不在场一个样；陌生人和熟悉人一样；外地的和本地的一个样；内宾和外宾一个样；不看病和看病的一个样。来者都是客，宾客至上，对每一位患者的诊疗服务都应一视同仁，这都是座位我院医务人员应有的职业道德。

　　2S--speedy(效率)

　　以科学发展观优化医疗质量、提高工作效率

　　医院坚持“科有特色、科有重点”的发展思路，在实际工作中学习实践科学发展观。作为临床一线，落实学习实践科学发展观较直接的行动就是--确保医疗质量和医疗安全。为了达到这一目的，医院严格执行首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度等医疗质量和医疗安全核心制度，并将各项制度的执行和落实情况作为医疗督察的重点长抓不懈。

　　并且，始终坚持以科学的态度、科学的手段，进一步提高工作效率，节省医疗资源担。节省更多的时间致力提高业务水平，大力开展新技术、新项目，用高质量的医疗服务减轻患者的就医负担。

　　3S--sincerity(诚信)

　　全方位打造“诚信医院”

　　“人无信，则不立”。红房子妇产医院立足诚信，全方位打造“诚信医院”品牌，不论从内在质量还是外部形象，从医疗、医技、护理到行政、后勤，从经营理念到服务水平，都以“诚”为本，以“信”践约。

　　从日常医疗服务的一点一滴做起，狠抓医疗质量，切实维护患者根本利益；严格按照世界卫生组织WHO制订的诊疗标准，用实事求是的科学态度为患者看病；狠抓医务人员的职业道德教育，完善医院管理体系，杜绝药品回扣、收受红包等，全方位、系统性的树立医院形象。

　　4S--security(安全)

　　高新医技：保证治疗的安全性和有效性

　　凡是医学治疗不可避免都存在一定的伤害，稍有不慎就可能对女性朋友造成终身遗憾，医院的行为必须围绕人的安全工作展开，这是人的健康和生命的需要，也是围绕“质量与安全领先”的需要。因此，建设医院安全文化，必须“以人为本”，通过解决人的安全观念文化问题，激发职工的主观能动性。同时，要加大对医院安全文化建设所需资金的投入力度，确立安全产生效益的理念。

　　红房子妇产医院经过长期的探索、研究，投入了大量的人力、物力、财力，捧出了能大幅减低妇科手术术中感染的国际标准层流超洁净妇科手术室，这种手术室是全世界先进的手术设备之一，它运用空气洁净技术对微生物污染采取不同程度的控制，能很好地控制空气洁净度，适合于各类手术的需要。每分钟数十次空气循环净化，恒温、恒湿、恒压、超洁净，感染率几近为零，从而成功地避免了术中感染情况的发生

　　5S--slot(跟踪)

　　病情跟踪：大大降低妇科炎症的复发率

　　消费者都知道：买了件商品后，商家和厂家会提供“售后服务”，让人从中享受“上帝”的感觉。可是，在医院，病人离开医院后就很少有人再管了！事实是，医疗卫生领域也同样存在如治愈后有没有复发、病人恢复得如何等术后服务及医疗质量跟踪的问题，特别是妇科，因其发病率、复发率高等特点，更呼唤“医疗售后服务”时代的到来。

　　红房子妇产医院正是从以人为本的人性化治疗角度出发，于国内领航者推出了妇科“医疗售后服务”的项目。通过电话跟踪回话、女性保健知识咨询及定期复诊等服务措施，将病人负责到底，大大降低了妇科炎症的复发率。

　　红房子妇产医院精心打造的国内较好“妇科5S”服务金标准，旨在提高医疗服务质量与效率，更好的服务于广大患者，从细微处切实改善并促进“医患关系”的和谐，树立医院新形象，努力成为医疗行业的出色标兵，全力打造出一个属于医疗行业的服务金标准。