和谐医患 诚信医院

　　和谐医患   诚信医院

　　--记杭州红房子创建诚信医院活动

　　2009年，是卫生部开展的第五个医院管理年，医院提出 “做好品牌专科、做强品牌技术、做深医疗市场、做精医院管理、做细患者服务”的思路，全方位打造“诚信医院”品牌，提高医院的经营管理水平及竞争能力，有助于增强医院的凝聚力和吸引力，把打造“诚信医院”作为赢得社会和广大就医人群的信任的重要举措，让患者在就医过程中体验较小的痛苦、支付较合理的费用、通过较短的时间治愈疾病恢复健康。

　　活动亮点一--医疗质量全面升级

　　质量就是生命”对医院来说更真切、更深刻，也是患者较为关心和敏感的问题，更是打造医院诚信品牌的关键。

　　首先，医院把增强医务人员的责任心，提高技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故作为首要工作。切实从自身做起，立足本职，形成后勤保临床、临床保病人、全院保质量的全方位保障体系。

　　其次，完善全程质量管理。严格执行操作规程，加强医疗质量控制，把医疗事故隐患消除在萌芽。进一步建立健全规章制度，实施重点监控。完善医疗质量管理办法，保证医疗质量指标系统和保证体系实施。

　　第三，增强特色技术优势。不断完善高水准人才队伍，吸纳学科技术骨干和学科带头人，打造名医团队，提供更加专业化的医疗服务；开发医院的医疗特色专科，引进国际全新技术、新疗法和高新技术项目，是院内医疗向国内、国际水平看齐。?

　　活动亮点二--专业服务亲如家人

　　做好各项服务工作是打造“诚信医院”的基础。为患者及其家属提供医疗、护理及其他配套服务，是医院较基本的社会服务功能。因此，医院将从“软件”和“硬件”两个方面改善和创新自己的服务条件。

　　医院加强“以病人为中心”的服务意识，从语言、行为等方面进行规范，全面改善服务态度、服务方式，降低服务成本，提高服务质量，以增强患者对医院的亲切感、信任度；

　　医院将改善和更新服务设备和设施，达到设施一流、服务一流，通过医院自身建设打造良好形象，创建舒适就医环境。

　　此外，医疗费用一直是患者关注的热点，对此医院将进一步规范医疗收费项目，认真执行物价标准，并通过严把进药关、使用招标药、规范采购环节等多种措施，加强药品管理。?

　　活动亮点三--增强凝聚力，创造归属感

　　从打造诚信医院活动开始，医院从高级管理层到普通医护人员，都将强化自身诚信理念， 坚持以人为本，树立一体观念、相融观念、尊重人的观念和参与观念，形成亲和向上的凝聚力，让诚信理念从个体行为上升为全院的一种群体价值观，引发、建立全员诚信的观念，让患者来到杭州红房子医院就能够从每个细节感受到“诚信医院”，

　　“诚信医院”-- 从医疗、医技、护理到行政、后勤，到经营理念到服务水平，都要以诚为本，以信践约，全方位系统性的树立医院形象，将以自身特色吸引患者，以医疗质量留住患者，以“视病人是亲人”的服务感动患者，以诚信取信患者，以爱心回报患者，以先进的设备、规范的治疗，亲切的服务，满足患者的要求。