开展“三好一满意”活动 让群众看得起病

　　根据卫生部关于开展“三好一满意”活动的通知精神，结合深化医改和创先争优活动，杭州红房子妇产医院将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，一切为“群众看得好病，看得起病”而服务。2012年1月8日，杭州红房子妇产医院全体医务工作人员召开了“三好一满意”专题会议。

　　会议上，院长指出，“三好一满意”活动是今年纠风工作的一项重要任务，医院将按照上级要求作出安排、进行部署，并按照《杭州红房子妇产医院关于进一步深化医德医风建设的实施意见》积极稳妥地推进此项工作，在实施过程中逐步加以完善，务求“三好一满意”活动取得实效。

　　他明确要求开展“三好一满意”活动不能搞形式、走过场，这是当前和今后医院工作的主题。在开展活动的同时，逐步建立长效机制，把“内强素质，外树形象”的行业作风，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，把“打造政府放心，百姓满意的医院”的奋斗目标始终贯穿于今后的工作中去。医院一定要以“三好一满意”活动为抓手，以更坚决的态度、更有力的措施推进医院医德医风建设，以更加扎实的工作、更加明显的成效取信于广大群众。

　　杭州红房子妇产医院位于中国浙江省杭州城区，近年来，为了让群众看得起病、看得好病，主要做了以下工作。

　　一、强化宗旨教育，坚守公益性质

　　作为“中国卫生医疗行业诚信单位”、“全国百姓放心示范医院”、“女性放心妇科医院”、“浙江品牌妇科医院”，杭州红房子妇产医院，旨在为女性朋友创造“看得见、摸得着”的实惠，杭州红房子妇产医院切实为解决女性患者“看病难”问题开创了新思路，成为浙江省的“医疗改革先头兵”，为杭州市的医疗卫生事业在未来的稳步发展做了很好的带头模范。

　　医院设立了妇科炎症、宫颈疾病、计划生育、妇科肿瘤、不孕不育、生殖整形、内分泌等10多个特色精品专科，包含医学影像、医学检验等相关的专业科室，为杭城女性提供高品质、全方位的诊疗服务，成为杭州遥遥领先高档次、高标准、专业化的“高端健康会所”，成就了“中国品牌妇产科医院”的美誉。

　　杭州红房子妇科医院全体医护人员积极投身以诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医为主要内容的创诚信医院活动，进一步明确行业自律规定，坚持医疗公益性质。

　　二、降低医疗费用，让群众看得起病

　　一是阳光采购，降低医疗成本。首先，药品全部网上采购，但是班子不参与采购。每次采购，都是从医院专家库中临时随机抽人负责，被抽中的专家，其对外通讯工具马上被医院收缴，采购完毕后这个采购小组立刻解散。再有采购，又临时随机抽人负责。整个采购过程，群众代表和红房子医院纪委委员联合监督。所以医药公司、代表找院长没有用，也难以知道是谁在现场采购，从而割断了医药之间的“幕后交易”，大大挤掉了药品的虚高价。

　　二是病种限价，薄利多销。治大病，要平价化；否则高昂的费用，只会把群众挡在医院门外。为了平民百姓都能看得起病，医院对常见的大病进行限价，低价收费，并网上公示，大大惠及了贫困病人。还有很多的其它病种，主动大幅度降低收费。

　　三、增强技术能力，让群众看得好病

　　杭州红房子妇产科医院汇集全国几十家知名医院百位妇科医学领域的教授组成强大的专家顾问团，定期会诊；与国际、国内权威医疗研究机构强强联合，开展妇科疾病技术攻关；定期邀请国内外知名妇科专家前来进行技术交流与协作。

　　“红房子” 品牌利用长三角的核心地理区域优势，开通了沪杭专家直通车，整合上海、杭州的专家资源，在杭州医学专家库的基础上，正式成立杭州“红房子名医堂”，形成全方位、立体化的专家诊疗队伍，让杭州女性无需长途跋涉即可享受到北京、上海、广州、深圳甚至国际各地名院名医的权威服务。

　　四、把病人当亲人，让病人放心看病

　　为了构建和谐的医患关系，让病人就医时身心愉悦，红房子医院开展把病人当作亲人的星级服务，强调在医疗过程中尊重病人、关爱病人、方便病人。

　　一是公示服务公约，建设无红包医院。我院向病人群众承诺：不收红包礼物、不赴宴请娱乐、不分贫富贵贱。“三不”承诺，公示在媒体和互联网，让全院都在病人群众的眼光下廉洁从医。

　　二是每天暗访医风，由病人当裁判。医院成立医德医风督导组，专门进行暗访。随机抽到的门诊病人，进行面对面的问卷调查，医护人员医德医风的好坏主要由病人说了算。这样的暗访，每天都在被调查科室事先不知情的前提下进行，不受各临床科室利益的影响，督导组直接归属院长领导。

　　三是分级授星，动态管理。星级服务以医疗护理质量和病人满意度为标准，星数主要通过病人评价和医院考核的方式综合评定，每半年评定一次，动态管理，和员工的奖金、晋升、评先进挂钩，使得员工从“要我服务”转变成“我要服务”，从生硬性服务转变成人性化服务，从一般性服务转变成感动服务，深受病人赞扬。